直販サイトで購入時に稀に発生する「確認メールが届かない」という事象

2020.03.06

直販サイトでのご購入お取引の連絡手段につきましてはすべてメールにてご案内をさせていただいております。

時々お客様より「メールが届かない」等のお問い合わせが発生します。

メール不着の理由にはいくつか原因が考えられますが、現状多いものとしては以下が考えられます。

1.迷惑メールフィルタ設定によるブロックによる未着

2.メールフォルダの自動振り分け機能で「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまっているため、受信箱に届かない

3.メールアドレスのタイプミス

4.メールサーバー上の何らかのトラブル
例:弊社からメール送信した際に「送信エラー」は発生していないが、ezweb.ne.jp のドメインにおいて、「メールが未着である」という事象が発生しているため、別のメールアドレスをお持ちの場合はそちらをご使用ください。

 

<弊社からのお願い>

迷惑メール防止フィルタをご利用のお客様は、order★mamashushu.com(★を@に置き換えてください)のメールが受け取れるように設定を変更してからご購入手続きをお願いいたします。

また、購入手続き後、「自動返信メール」が届きます。(5分以内)
もし、それが未着の場合は「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱メールフォルダ」をご確認してみてください。

 

上記の対応を行っても弊社からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが、平日10:00-16:30までの間に、お電話にてご確認をよろしくお願いいたします。

問い合わせ先:03-5969-8556

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